Жительница Бугульмы пожаловалась на некачественную услугу

Представители Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ разъяснили порядок действий. 

Сфера красоты включает в себя широкий спектр услуг, таких как парикмахерские, косметологические, маникюрные и массажные. Правоотношения между исполнителем услуг в сфере красоты и потребителем регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ) и правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением правительства РФ от 21 сентября 2020 года № 1514, пояснили в ведомстве.

В уголке потребителя, на информационном стенде или в любом доступном для посетителя месте должна быть представлена информация о:

• государственной регистрации;
• перечне оказываемых услуг, форм и условий их предоставления;
• перечне категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также льготах, предоставляемых при оказании услуг.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Если услуга проведена некачественно или сумма, требуемая за оказание услуги, значительно превысила прейскурант, то посетитель может заявить об этом исполнителю, так как конечная стоимость должна оговариваться до выполнения услуг.

При обнаружении недостатков выполненной работы, в том числе услуги салона красоты, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок;
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога категорически не устраивает, необходимо предъявить претензию о предоставлении услуги ненадлежащего качества индивидуальному предпринимателю или руководителю салона.

Следует отметить, что в соответствии со статьей 29 Закона РФ потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги в разумный срок, не превышающих двух лет. Однако, учитывая специфику сферы, такие требования могут быть предъявлены при оказанной услуге, в ходе ее оказания либо в максимально короткие сроки после услуги.

Важно! В случае причинения физического или материального вреда, руководство салона обязано за свой счет провести все необходимые процедуры для восстановления здоровья клиента и возместить материальные потери, поэтому важно сохранять документацию, подтверждающую причиненный вред: чеки на лекарства, финансовые документы, медицинские заключения и т. д. Она будет служить доказательством ущерба и необходима для предъявления требований к исполнителю.

Кроме того, потребитель может обратиться за защитой своих прав в Госалкогольинспекцию, Роспотребнадзор и суд.

Следите за самым важным и интересным в Telegram-каналеТатмедиа

Все важные новости города и района читайте в нашем Telegram-канале «Интересная Бугульма»

 

Оставляйте реакции

0

0

0

0

0

К сожалению, реакцию можно поставить не более одного раза :(
Мы работаем над улучшением нашего сервиса

Расскажите друзьям