Непридуманная история

Все началось с того, что многодетная семья, въехав в новую квартиру, решила обновить мягкую мебель. Купили мягкий уголок: диван и кресло за 65 000 рублей. Мебель была доставлена покупателю 18 февраля 2017 года с указанным гарантийным сроком в 18 месяцев. Однако, в процессе эксплуатации у мебели отвалилось дно, начали расходиться боковые стенки.

28 марта этого года покупательница обратилась с письменным заявлением к продавцу о возврате денег, однако получила отказ. Женщине предложили провести платный ремонт. Тогда она обратилась в Альметьевский территориальный орган за помощью. После того, как его специалистами 5 апреля был направлен запрос в адрес продавца с просьбой предоставить документы, характеризующие ситуацию и свидетельствующие о причинах и обстоятельствах невыполнения законных требований потребителя, дело, наконец, сдвинулось с «мертвой» точки.

Как отметили в Альметьевском территориальном органе Госалкогольинспекции Республики Татарстан, продавец обязан удовлетворить такое требование, если не докажет путем проведения экспертизы, что недостаток дивана возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Экспертиза в установленное законом время после обращения потребителя не проводилась. В итоге 17 апреля претензия покупателя была удовлетворена в досудебном порядке, деньги возвращены в полном объеме.