Как вернуть в магазин товар, купленный онлайн

Многие бугульминцы покупают товары через интернет, но не всегда удачно.

Согласно статье 26.1 закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от покупки в любой момент до передачи товара и в течение семи дней после получения.

Если в момент доставки продавец не предоставил покупателю в письменной форме информацию о сроке и порядке возврата товара, приобретенного дистанционно, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи.

Как вернуть товары надлежащего качества, приобретенные дистанционным способом до введения нерабочих дней?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для этого предоставляется 14 дней, не считая дня покупки. Для этого необходимо письменно обратиться к продавцу с соответствующим требованием (статья 25 закона). Возврат товара продавцом будет осуществляться только после завершения нерабочих дней.

Для возврата товара с недостатком, приобретенного дистанционным способом, рекомендуется обратиться письменно с требованием: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; l аннулировать договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как обменять неисправный технически сложный товар или получить деньги?

В случае обнаружения недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо заменить на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи его потребителю. По истечении срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Предусмотренные законом действия будут совершены магазином уже после завершения режима нерабочих дней.

Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» ничего не говорит о ситуации, которая сложилась сегодня, потому что в истории современного законодательства такого еще не было.

Согласно статье 193 части 1 Гражданского кодекса РФ от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Соответственно, конечным днем срока удовлетворения требований будет день, когда снова начнет работать магазин.

А пока советуем покупать товары, которые не планируете вернуть. В связи с условиями самоизоляции, требования покупателя могут обрабатываться значительно дольше, и возврат денег произойдет гораздо позже.