Большее количество обращений граждан поступает по следующим вопросам:
коммунально-бытовое обслуживание, развитие жилищно-коммунальной сферы; оплата жилищно-коммунальных услуг; выделение земельных участков для строительства индивидуальных жилых домов, хозяйственных построек, гаражей, оформления аренды земельных участков; вопросы социального обеспечения и социального страхования населения; комплексное благоустройство города и поселений района; ремонт дорог и тротуаров, парков и скверов, озеленение; вопросы бездомных животных; уборка снега, мусора; вопросы предоставления жилого помещения или улучшения жилищных условий; вопросы транспортного обслуживания населения, безопасности дорожного движения, установка дорожных знаков и нанесения разметки.
За 2021 год рассмотрено 80 коллективных обращений. Количество граждан, подписавших коллективные обращения, составило 1945 человек. Обращения, в основном, касаются вопросов благоустройства дворов по программе «Наш двор», вопросов капитального ремонта жилых домов, перебоев в водоснабжении, работы общественного транспорта, ремонта дорог, сноса хозяйственных построек и гаражей в жилом массиве и др. Также за данный период поступило 6 анонимных обращений различной тематики.
Как показывает анализ письменных обращений граждан из 1330 обращений – 114 обращений были решены положительно, по 159 обращениям приняты меры, проверены с выездом на место 45 обращений и даны разъяснения по 907 обращениям.
Положительно были решены обращения об оказании материальной помощи гражданам, попавшим в тяжелую жизненную ситуацию. По просьбам граждан была приобретена компьютерная техника для детей-инвалидов, оснащен инвентарем спортивный зал одной из спортшкол района, были решены вопросы об уменьшении кредитной ставки по потребительскому кредитованию и возврате денежных средств, незаконно списанных со счетов граждан.
Оперативно решались вопросы с перебоями в водоснабжении частных и многоквартирных домов, уборке и приведении в нормативное состояние захоронений родственников граждан, уборке мусора и многое другое.
Отдельно проводится работа с обращениями граждан на личном приёме. Проводится главой Бугульминского муниципального района Линаром Закировым и должностными лицами органов местного самоуправления Бугульминского муниципального района. Установлен единый приемный день – вторник.
За 2021 год должностными лицами в ходе личного приема принят 261 человек. Также по обращениям граждан, с целью детального рассмотрения вопросов, изложенных в заявлении, главой Бугульминского муниципального района совершаются рабочие выезды к жителям города. В ходе встреч с трудовыми коллективами города сотрудники предприятий и организаций могли задать интересующие вопросы главе Бугульминского муниципального района. На все заданные вопросы предоставляются устные и письменные ответы.
Кроме того, фиксируются все устные обращения граждан, поступившие в ходе проведения строительных объездов, встреч с населением во время выездных совещаний, встреч с трудовыми коллективами предприятий и организаций.
В целом, анализ работы с обращениями граждан позволяет выявить ряд причин, порождающих жалобы граждан в органы местного самоуправления.
