39% татарстанцев используют мобильный банк ежедневно

Жители Татарстана активно используют банковские онлайн-сервисы. По данным исследования Банка ЗЕНИТ, 89% респондентов обращаются к мобильному банку регулярно: 39% — ежедневно, 34% — несколько раз в неделю, 25% — несколько раз в месяц. Только 2% участников исследования прибегают к цифровым сервисам пару раз в год. 

По результатам опроса жители Татарстана продемонстрировали явно выраженную приверженность цифровым сервисам. Так, половина опрошенных (50%) хотели бы использовать только дистанционное банковское обслуживание, а 42% заявили, что готовы посещать офисы в редких случаях. И лишь 8% участников исследования предпочитают совершать операции в отделениях банка.

Дополнительно эксперты изучили возрастной диапазон активных пользователей Республики Татарстан*. На первом месте находятся респонденты возрастной группы 35–44 года (39 %), на втором месте — 25–34 (27%), на третьем — 45–54 (23%). При этом большинство опрошенных относится к зарплатной категории клиентов, их доля составила 71 %.

Топ-5 операций, которые клиенты совершают с помощью мобильного приложения или интернет-банка, выглядит так:

1)    перевод средств в другой банк;
2)    перевод средств клиентам банка;
3)    проверка баланса по счету или карте;
4)    оплата мобильной связи, ЖКХ и других услуг;
5)    просмотр расчетного листа по заработной плате.
В топ-5 операций, которые респонденты хотят совершать онлайн, вошли:
1)    оформление карты, кредита и страховых продуктов;
2)    открытие и закрытие счетов и вкладов;
3)    заказ выписок, справок и других документов;
4)    внесение наличных на карту, вклад или в счет погашения кредита;
5)    управление услугой СМС-информирования.

Ограничения в период пандемии и локдауна ускорили переход в онлайн и простимулировали рекордный спрос на цифровые сервисы.