Бугульминская газета

Госалкогольинспекция РТ отвечает на вопросы бугульминцев

1. Вопрос: В Интернете прочитал статью об интернет-торговле, где написано, что в Законе «О защите прав потребителей» были внесены изменения, в соответствии с которыми покупатель может в течение 7-ми дней вернуть товар продавцу без объяснения причин. Прокомментируйте, пожалуйста, данное положение. Ответ: Действительно, законом N171-ФЗ от 21.12.2004 года в закон «О...

1. Вопрос: В Интернете прочитал статью об интернет-торговле, где написано, что в Законе «О защите прав потребителей» были внесены изменения, в соответствии с которыми покупатель может в течение 7-ми дней вернуть товар продавцу без объяснения причин. Прокомментируйте, пожалуйста, данное положение.

Ответ: Действительно, законом N171-ФЗ от 21.12.2004 года в закон «О защите прав потребителей» был внесен целый блок очень важных изменений, в том числе, связанных с урегулированием правоотношений, при, так называемой, дистанционной торговле. Т.е. это те формы торговли, которые исключают возможность непосредственного ознакомления потребителя с образцом товара, т.е. не может его пощупать, потрогать при заключении договора купли-продажи, сделать на основе непосредственного, визуального осмотра конкретного товара, соответствующий осознанный выбор. Было очень много вопросов вокруг соответствующей нормы, которая сегодня прописана в статье 26-1 закона. И, действительно, на основе международного опыта было решено предусмотреть в законе то обстоятельство, что у потребителя должен быть, так называемый, период охлаждения в отношении приобретенного товара. Действительно, сегодня в пункте 4 статьи 26-1 содержится положение о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если товар уже передан и оплачен, то после его передачи в течение 7 дней покупатель может вернуть его. Т.е. это прямая норма, которая действительно позволяет потребителю воспользоваться своим правом и, соответственно, решить вопрос в пользу того: оставить у себя этот товар, который он заказал и приобрел, либо от него отказаться.

2. Вопрос: На какой законодательный акт можно сослаться, если у меня отказываются принять в ремонт товар, находящийся на гарантии, мотивируют тем, что коробку я не сохранила?

Ответ: Положения, которых касается данный вопрос, у нас сегодня закреплены в статье 16 закона «О защите прав потребителей», которая определяет недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей, поэтому все эти аргументы, которые выдвигает соответствующая сторона, которой предъявляются требования, связанные с устранением недостатков в данном случае, несвязанные с самим товаром с недостатком, как таковым, они будут неправомерны: это наличие коробки, это наличие оригинальной упаковки в самых разных вариациях, это наличие каких-то еще оснований, которые никакого отношения к предмету спора не имеют. Поэтому здесь обуславливать такого рода отказ такими требованиями будет противоправным действием.

3. Вопрос: Пункт 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца». По моей просьбе был приобретен сетевой фильтр, но его цена меня не устроила. Могу ли я требовать обмена на более дешевый сетевой фильтр с возвратом разницы?

Ответ: Если в качестве основания для замены товара предъявляется вопрос цены, то, безусловно, это не является основанием для обмена товара, потому что цена товара не присутствует в числе тех оснований, которые поименованы в статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Там перечень оснований исчерпывающий, поэтому в данном случае отказ был правомерен.

4. Вопрос: Если проводится экспертиза, то ее проводит продавец. Если экспертизу провел покупатель, то ее вообще никто не принимает во внимание. Многие люди не доверяют тем экспертизам, которые проводятся продавцом. Понятно, почему не доверяют. Люди делают независимую экспертизу, потом приходят в суд, а суд вообще не засчитывает и не смотрит на результаты этой независимой экспертизы, назначает собственную. На Ваш взгляд, нет ли здесь дискриминации потребителей, во-первых, в ситуации проведения экспертизы, и, во-вторых, нужно ли что-то менять в системе работы экспертных компаний?

Ответ: Я не считаю, что существует дискриминация потребителя в плане всего того, что касается разрешения спорной ситуации в досудебном порядке вопросов с проведением экспертизы. Более того, считалось и считается, что возложение обязанности по ее проведению на продавца, на изготовителя и т.д. - это дополнительный элемент защиты интересов потребителя, потому что соответствующие расходы по ее проведению на потребителя не возлагаются изначально. Опять же мы говорим о той ситуации, о которой говорит и закон, если все вопросы разрешаются применительно к тому, что требования потребителя предъявлены в течение гарантийного срока на товар. Потому что есть особенности взаимоотношений по истечении гарантийного срока и т.д. Я

их не касаюсь, не ухожу в детали, потому что там уже могут быть особенности. Если мы говорим о предъявлении требования потребителем в отношении товара с недостатком в течение гарантийного срока, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» не лишает потребителя самостоятельной возможности провести экспертизу. Если он желает, может это сделать, но должен осознавать, что на это несет расходы, потому что никто не будет это делать бесплатно. Но он имеет право на их возмещение в череде всех тех убытков, которые у него возникают или могут возникнуть в связи с рассмотрением данной спорной ситуации. Поэтому никаких препятствий проведения экспертизы самостоятельно самим потребителем нет. Да, в большинстве случаев, как показывает практика, экспертиза выносится в пользу потребителя, в пользу обоснованности заявленных требований. Законом установлены четкие гражданско-правовые механизмы, которые связаны с возможностью взыскания неустойки за нарушение срока рассмотрения удовлетворения соответствующего требования: один процент от цены товара за каждый день просрочки. Если продавец на основании экспертизы, или в ее отсутствие, не удовлетворяет требования потребителя, появляется ситуация, связанная с исчислением неустойки. Более того, у нас имеется еще один механизм, гарантирующий защиту потребителя. Это то, что требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. И за несоблюдение этого добровольного порядка суд в силу изменений, направленных на усиление правовой защиты потребителей, которые были внесены в закон, теперь обязан, хотя раньше он всего лишь имел право, взыскать штраф в размере 50% от суммы иска за несоблюдение добровольного порядка рассмотрения требования потребителя. Поэтому говорить о том, что сегодня экспертиза сама по себе или ее результаты каким-то образом не ориентированы на интересы потребителя, я бы не стал. Это будет неправильно. Поверьте мне, что ситуация совершенно другая. И все эти нормы работают. Существует совершенно четкое, прописанное в рамках Гражданского процессуального кодекса РФ, положение, которое определяет все то, что связано со значением экспертизы, с определением вопросов ее проведения и т.д..

5. Вопрос: Скажите, пожалуйста, Ваши территориальные подразделения проводят различные проверки только по обращениям и жалобам или они могут сами инициировать какие-то проверки нарушений?

Ответ: Прежде, чем ответить на Ваш вопрос, я скажу, что, сотрудники Госалкогольинспекции РТ действуют только в рамках Закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальный предпринимателей при проведении государственного контроля, надзора и муниципального контроля» от 26 декабря 2008 №294-ФЗ, который регулирует эти правотношения. В нем прописаны все основания для проведения плановых и внеплановых мероприятий. Одним из оснований для проведения внеплановых мероприятий по контролю в сегодняшней ситуации, в сегодняшнем правовом поле, является обращение потребителей, граждан в случае, если эти обращения содержат информацию о нарушении непосредственно их потребительских прав. Поэтому если такие обращения поступают, это является одним из оснований для проведения внеплановых мероприятий по контролю.

6. Вопрос: Содержится ли в законодательстве запрет на установление продавцом гарантийного срока на какие-либо отдельные комплектующие и составные части товара?

Ответ: Такого запрета нет. У нас все вопросы, связанные с установлением гарантийного срока, в том числе, на комплектующие, составные части, разрешены в статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». И там достаточно четко все эти вопросы прописаны. Кроме того, гарантийные сроки на составные части и комплектующие могут быть меньше, чем гарантийный срок на весь товар.

7. Вопрос: Объясните, пожалуйста, когда продавец обязан заменить товар в семидневный срок со дня предъявления претензии, а когда в течение 20 дней?

Ответ: В статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая определяет взаимоотношения между потребителем и соответствующими субъектами, указано, что в том случае, если потребителем предъявляется требование о замене товара, фигурирует несколько сроков рассмотрения претензии и удовлетворения соответствующего требования. По смыслу статьи 21 необходимо понимать, что в 7-дневный срок потребитель имеет право на замену товаров в том случае, если не возникает необходимости проведения процедур, которые предписаны по статье 18 Закона. 20-дневный срок, предусмотренный статьей 21, связан с обстоятельством,

если проводится проверка качества товара. Можно с определенной долей вероятности говорить о том, что если в течение 7 дней, которые изначально определены по данной норме, замена товара не произведена, то нарушение срока уже позволяет потребителю говорить о том, что имеет место быть нарушение этого срока. Если нарушается 7-дневный срок, то, по меньшей мере, теоретически можно говорить о его несоблюдении, если у потребителя отсутствует информация о необходимости проверки качества. А поскольку он имеет право присутствовать при проведении экспертизы, то все эти действия не могут совершаться соответствующим субъектом автономно, без извещения об этом потребителя.

8. Вопрос: Что необходимо учитывать при заполнении деклараций об объемах производства, оборота и розничных продаж этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции:

Ответ: в соответствии с Порядком заполнения деклараций, утвержденным приказом Росалкогольрегулирования от 23.08.12 №231, при заполнении деклараций необходимо учесть следующее:

декларация представляется одна по организации с расшифровкой мест осуществления деятельности;

в титульном листе декларации обязательно заполнить все реквизиты, в том числе необходимо указать актуальный адрес электронной почты организации (индивидуального предпринимателя);

в декларации КПП организации указывается по месту осуществления деятельности;

в декларациях показатели объемов заполняются в декалитрах (1 декалитр равен 10 литрам), до третьего знака после запятой;

в декларациях закупка этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции отражается в периоде, когда была осуществлена отгрузка продукции поставщиком с указанием даты, номера и объема отгруженной продукции в соответствии с товарно-транспортной накладной (ТТН) без учета даты фактического поступления продукции;

декларации в электронной форме заполняются в соответствии с форматом, утвержденным приказом Росалкогольрегулирования от 28.08.2012 №237. Во избежание задвоения объемов в целом по организации с учетом обособленных подразделений, в электронных формах деклараций заполняются только данные по каждому обособленному подразделению организации. В случае если деятельность осуществляется также по юридическому адресу организации, то сведения о деятельности по этому адресу необходимо отразить в разделе «Сведения по обособленному подразделению организации (с указанием ИНН, КПП и адреса)».

В случае, если декларации представлены без учета указанного- необходимо представить корректирующие декларации.

Если Вы предполагаете,

что Ваши права потребителя нарушены,

Вы можете обратиться для консультирования

к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: РТ, г. Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26 по телефонам 22-21-33, 22-21-44, 22-21-66.

Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Виноградова Алина Игорьевна

Теги: 250
Нравится
Поделиться:
Реклама
Комментарии (0)
Осталось символов: