Бугульминская газета

Деньги вернуть или товар обменять?

Каждый день мы выступаем в роли потребителей: покупаем товары, пользуемся жилищно-коммуналь-ными услугами или медицинской помощью. Порой их качество оставляет желать лучшего и приходится сожалеть о потраченных деньгах. Как обменять покупку или вернуть деньги? Об этом беседа с главным санитарным врачом территориального отдела управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты...

- Марат Хакович, на что больше всего жалуются бугульминские потребители?

- На качество коммунальных услуг. Только в этом году к нам поступило 14 обращений граждан по этому поводу. Нарушения касались превышения начислений ОДН на электричество, ошибок при расчете платы за отопление, двойного начисления единым расчетным центром платы за горячее водоснабжение. Также много нареканий на некачественные сложно-технические изделия, товары легкой промышленности, мебель. Немало заявлений на отказ продавцов заменить вещи, не подошедшие по размеру, фасону и другим параметрам. Так, недавно к нам обратилась женщина, купившая в обувном магазине модельные туфли. Дома поняла, что колодки неудобны, поэтому и жмут. Вернуть деньги продавец отказалась - предложила замену. Но подходящих по размеру и фасону туфель покупательнице не нашлось. Только после нашего вмешательства деньги женщине вернули, поскольку она имела на это право в течение 14 дней.

Можно вспомнить и другой случай, касающийся уже сложной техники. Юноша купил DVD-плеер, который вышел из строя в течение гарантийного срока. Однако при обращении в магазин с просьбой заменить на аналогичный ему предложили ремонт. Наш специалист разъяснил парню его законные права. Продавец обязан был заменить плеер в срок до семи дней, если товар имелся в наличии, или в течение месяца при его отсутствии.

Еще один типичный случай нарушения прав потребителя. Молодой человек приобрел компьютерный диск с игровыми программами. При установке оказалось, что системные требования, предъявляемые игрой, не подходят для его персонального компьютера. Продавец же об особых требованиях не предупредил, то есть не предоставил о товаре полную информацию. В итоге деньги вернули.

- Нарушения бывают и с проведением экспертизы. Такое ощущение, что сроки устанавливают, кому как вздумается.

- С такой ситуацией столк-нулась девушка в торговой точке ЗАО «Связной КЗН». Обнаружив в течение гарантийного срока дефект в телефоне, она написала заявление о расторжении договора купли-продажи. Претензию приняли, аппарат отправили для проверки качества. Но по истечении десяти дней, предусмотренных законом, никто ей не ответил. Потом в телефонном разговоре ей сказали, что проверка проводится в 20-дневный срок. Нам снова пришлось вмешаться.

Напомню, что закон четко устанавливает сроки выполнения требования потребителя: десять дней - на возврат денег за некачественный товар, до месяца - на замену дефектной вещи, полтора месяца - на гарантийный ремонт. Причем за соблюдение срока отвечает организация, куда предъявляется претензия: магазин, производитель, гарантийная мастерская. Покупатель вправе не дожидаться затянувшегося ремонта и потребовать возврата денег. Магазин обязан выплатить неустойку - по одному проценту от цены за каждый день просрочки.

- Нередко продавцы вводят покупателей в заблуждение относительно гарантийных сроков на технически сложные изделия.

- Как правило, гарантийный срок устанавливает изготовитель. Продавцы же в нарушение закона назначают собственные сроки, которые обычно значительно меньше заводских. Согласно закону торговые работники могут установить гарантийные сроки на товар в том случае, если этого не сделал производитель.

Много нарушений связано с сокращением гарантии на электросчетчики и газомеры. Например, бугульминке, обратившейся в магазин «Спектр» с требованием заменить вышедший из строя электросчетчик, отказали из-за истекшего гарантийного срока, установленного продавцом (один год). То есть продавец проигнорировал установленный заводом пятилетний срок. Несоответствие устранили, товар заменили.

С начала года к нам поступило 11 жалоб на некачественную обувь. Торговцы, как правило, не спешат возвращать за них деньги, устанавливают предельно короткие гарантийные сроки. Люди же зачастую не знают о своем праве предъявлять претензии и по истечении этого срока: данная норма закреплена в Законе РФ «О защите прав потребителей».

- А если товар сезонный? Зимнюю обувь, как правило, покупаем летом, а выданный продавцом гарантийный талон действителен только в течение месяца.

- Для таких товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Если, к примеру, вы купили зимние сапоги в сентябре, а брак обнаружили в начале декабря, то у вас есть еще время обменять товар, ведь отсчет времени в нашем случае начался только с 16 ноября.

Нередко приходится консультировать и по поводу бракованных вещей, купленных на распродажах. Как-то к нам обратилась девушка, купившая ботиночки на сезонной распродаже в одном из обувных магазинов Альметьевска. Дома она обнаружила, что кожа на них разная. Просьба заменить осталась неудовлетворенной: обувь реализована по сниженной цене. Мы разъяснили, что проведение какой-либо акции - инициатива торговых работников, которые стремятся быстрее продать товар или сделать себе рекламу. А устанавливать свои правила продажи они не могут.

- Какие типичные нарушения выявляете при проверке предприятий общественного питания и продовольственных магазинов?

- Нарушение условий хранения продуктов, реализация товара с истекшим сроком годности (всего с начала года снято 49 партий продовольствия весом 125 килограммов), отсутствие производственного контроля, нарушение сроков прохождения медосмотров. Много нареканий в связи с отсутствием необходимой для покупателя информации о товаре, его изготовителе, дате выработки (ООО «Мэрвэ», «Управление торговли и МТО», «Батыр», ряд образовательных учреждений). Бывает, что магазин не обеспечен водоснабжением и канализацией («Катюша» ИП Трегубова А.С.) или деятельность цеха мешает жильцам из-за высокого уровня шума (пельменный цех ИП Беспалова Д.П., расположенный в доме № 3 на улице Ленина), допускается обвес или обсчет (лицей № 2, школа № 6). По результатам проверок индивидуальные предприниматели и должностные лица привлекаются к административной ответственности с наложением штрафа.

Теги: 250
Нравится
Поделиться:
Реклама
Комментарии (0)
  • 24 ноября 2017 в 20:48
    В Бугульме появятся новые остановочные павильоны Сегодня мэр города, глава Бугульминского района Линар Закиров ответил в прямом эфире на вопросы казанского корреспондента портала «Реальное время». Мы предлагаем вам ознакомиться с основными из них.
    111
    0
    1
  • 24 ноября 2017 в 20:37
    Линару Закирову задали вопрос о недоделках на водоеме и улице Гашека Сегодня мэр города, глава Бугульминского района Линар Закиров ответил в прямом эфире на вопросы казанского корреспондента портала «Реальное время». Мы предлагаем вам ознакомиться с основными из них.
    192
    0
    0
  • 24 ноября 2017 в 20:30
    Добыли золото в гостях В Альметьевске завершился традиционный турнир по футболу на кубок ОАО «Алнас» среди юношей 2007 года рождения, в котором приняли участие семь команд в том числе и юные спортсмены ФК «ТНГ».
    70
    0
    1
  • 24 ноября 2017 в 20:05
    Рустам Минниханов награжден орденом «Славы и Чести» Президент Татарстана удостоен высокой церковной награды указом патриарха Кирилла «за большие ревностные труды».
    63
    0
    0
  • 24 ноября 2017 в 19:30
    Спасаясь от порчи, бугульминка перечислила телецелителям более полутора миллионов рублей В полицию обратилась 50-летняя женщина. Она рассказала, что осенью прошлого года на одном из телеканалов видела программу. Ее ведущие предлагали исцелить желающих от беспокоящих их недугов. Позвонив, бугульминка рассказала ведущим о своих болезнях и болезнях близких, и узнала, что на нее наложена «порча». Для ее снятия телецелители обещали провести специальные обряды, каждый из которых должен был быть оплачен.
    161
    0
    0
  • 24 ноября 2017 в 19:28
    Мэр Бугульмы ответил на болезненный для него вопрос Сегодня мэр города, глава Бугульминского района Линар Закиров ответил в прямом эфире на вопросы казанского корреспондента портала «Реальное время». Мы предлагаем вам ознакомиться с основными из них.
    195
    0
    0
  • 24 ноября 2017 в 18:51
    Линару Закирову задали вопрос про строительство эстакады через железнодорожный переезд Сегодня мэр города, глава Бугульминского района Линар Закиров ответил в прямом эфире на вопросы казанского корреспондента портала «Реальное время». Мы предлагаем вам ознакомиться с основными из них.
    391
    0
    0
  • 24 ноября 2017 в 18:30
    Новый год к нам мчится, скоро всё случится! Деловой этикет обязывает проводить для сотрудников компаний корпоративы. Повод может быть любой: 8 марта, День защитника Отечества, день рождения фирмы, профессиональные праздники или любимый многими Новый год. Подготовка к этому мероприятию в некоторых организациях уже началась.
    98
    0
    0
  • 24 ноября 2017 в 17:55
    Линар Закиров ответил на вопрос о том, почему в Бугульме убывает население Сегодня мэр города, глава Бугульминского района Линар Закиров ответил в прямом эфире на вопросы казанского корреспондента портала «Реальное время». Мы предлагаем вам ознакомиться с основными из них.
    326
    0
    0
  • 24 ноября 2017 в 17:30
    В Бугульминском районе быки насмерть затоптали пастуха Накануне вечером у села Старое Сумароково Бугульминского района было обнаружено тело 57-летнего пастуха с признаками насильственной смерти в виде множественных повреждений различных частей тела. По предварительным данным, повреждения нанесены рогами и копытами крупного рогатого скота. По данному факту следственными органами СКРФ по РТ проводится доследственная проверка.
    549
    0
    0
  • 24 ноября 2017 в 17:30
    Личные данные В интернете появился ряд сайтов, где предлагается при помощи номера СНИЛС или паспортных данных проверить «наличие денежных выплат со стороны частных страховых фондов».
    194
    0
    1
  • 24 ноября 2017 в 17:01
    Линар Закиров рассказал о развитии агротуризма в районе Сегодня мэр города, глава Бугульминского района Линар Закиров ответил в прямом эфире на вопросы казанского корреспондента портала «Реальное время». Мы предлагаем вам ознакомиться с основными из них.
    99
    0
    0
  • 24 ноября 2017 в 14:52
    Линар Закиров ответил на вопросы об инвесторах и малом и среднем бизнесе Сегодня мэр города, глава Бугульминского района Линар Закиров ответил в прямом эфире на вопросы казанского корреспондента портала «Реальное время». Мы предлагаем вам ознакомиться с основными из них.
    122
    0
    0
Реклама
  • 22 ноября 2017 в 16:04
    Сохранение родного языка
  • 17 октября 2017 в 10:57
    Здоров
  • В Бугульму привезли картины художников Башкортостана
  • В Бугульме вспомнили жертв ДТП
  • Очередная сельскохозяйственная ярмарка прошла в Бугульме
  • С наступлением холодов временно "заморозили" реконструкцию стадиона
  • Митинг в честь 100-летия Октябрьской революции
  • Парк культуры и отдыха в первые дни ноября
  • Новая экспозиция выставочного зала
  • В Бугульме появилась "Нулевая верста"
  • V чемпионат федерации по рубке шашкой «Казарла в Бугульме-2017»
  • На сельскохозяйственной ярмарке бугульминцы смогли купить овощи, мясо, мед