Каждый день мы выступаем в роли потребителей: покупаем товары, пользуемся жилищно-коммуналь-ными услугами или медицинской помощью. Порой их качество оставляет желать лучшего и приходится сожалеть о потраченных деньгах. Как обменять покупку или вернуть деньги? Об этом беседа с главным санитарным врачом территориального отдела управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты...
- Марат Хакович, на что больше всего жалуются бугульминские потребители?
- На качество коммунальных услуг. Только в этом году к нам поступило 14 обращений граждан по этому поводу. Нарушения касались превышения начислений ОДН на электричество, ошибок при расчете платы за отопление, двойного начисления единым расчетным центром платы за горячее водоснабжение. Также много нареканий на некачественные сложно-технические изделия, товары легкой промышленности, мебель. Немало заявлений на отказ продавцов заменить вещи, не подошедшие по размеру, фасону и другим параметрам. Так, недавно к нам обратилась женщина, купившая в обувном магазине модельные туфли. Дома поняла, что колодки неудобны, поэтому и жмут. Вернуть деньги продавец отказалась - предложила замену. Но подходящих по размеру и фасону туфель покупательнице не нашлось. Только после нашего вмешательства деньги женщине вернули, поскольку она имела на это право в течение 14 дней.
Можно вспомнить и другой случай, касающийся уже сложной техники. Юноша купил DVD-плеер, который вышел из строя в течение гарантийного срока. Однако при обращении в магазин с просьбой заменить на аналогичный ему предложили ремонт. Наш специалист разъяснил парню его законные права. Продавец обязан был заменить плеер в срок до семи дней, если товар имелся в наличии, или в течение месяца при его отсутствии.
Еще один типичный случай нарушения прав потребителя. Молодой человек приобрел компьютерный диск с игровыми программами. При установке оказалось, что системные требования, предъявляемые игрой, не подходят для его персонального компьютера. Продавец же об особых требованиях не предупредил, то есть не предоставил о товаре полную информацию. В итоге деньги вернули.
- Нарушения бывают и с проведением экспертизы. Такое ощущение, что сроки устанавливают, кому как вздумается.
- С такой ситуацией столк-нулась девушка в торговой точке ЗАО «Связной КЗН». Обнаружив в течение гарантийного срока дефект в телефоне, она написала заявление о расторжении договора купли-продажи. Претензию приняли, аппарат отправили для проверки качества. Но по истечении десяти дней, предусмотренных законом, никто ей не ответил. Потом в телефонном разговоре ей сказали, что проверка проводится в 20-дневный срок. Нам снова пришлось вмешаться.
Напомню, что закон четко устанавливает сроки выполнения требования потребителя: десять дней - на возврат денег за некачественный товар, до месяца - на замену дефектной вещи, полтора месяца - на гарантийный ремонт. Причем за соблюдение срока отвечает организация, куда предъявляется претензия: магазин, производитель, гарантийная мастерская. Покупатель вправе не дожидаться затянувшегося ремонта и потребовать возврата денег. Магазин обязан выплатить неустойку - по одному проценту от цены за каждый день просрочки.
- Нередко продавцы вводят покупателей в заблуждение относительно гарантийных сроков на технически сложные изделия.
