«Приобрела в салоне связи сотовый телефон, который проработал всего десять дней. Что делать?»
Татьяна МАТВЕЕВА
Отвечает руководитель Бугульминского подразделения РОО «Центр защиты прав потребителей по РТ» Денис КОШЕЧКИН:
- Прежде всего, обратитесь в магазин, где заключили договор купли-продажи, с требованием об обмене, ремонте или возврате денег, уплаченных за товар. В...
«Приобрела в салоне связи сотовый телефон, который проработал всего десять дней. Что делать?»
Татьяна МАТВЕЕВА
Отвечает руководитель Бугульминского подразделения РОО «Центр защиты прав потребителей по РТ» Денис КОШЕЧКИН:
- Прежде всего, обратитесь в магазин, где заключили договор купли-продажи, с требованием об обмене, ремонте или возврате денег, уплаченных за товар. В соответствии со статьёй 18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего вида и провести при необходимости проверку его качества.
В случае возникновения спора продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при этом, чтобы в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если в магазине отказали в проведении законных действий, вручите претензию. Если деньги не вернули, проведите независимую экспертизу повторно и вновь предъявите претензию и акт. Не забудьте при этом о компенсации расходов на экспертизу.
В соответствии со статьями18 и 19 закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата денег, уплаченных за бракованный телефон, в течение двух лет с момента продажи.
В течение срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны. Если гарантии нет или её срок закончился, потребитель сам должен доказать, что телефон имеет дефекты. В соответствии со статьёй 22 закона срок возврата денег - десять дней.
К продавцам лучше общаться письменно, то есть подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для подтверждения того, что определённого числа вы предъявляли продавцу свои требования.
Следите за самым важным и интересным в Telegram-каналеТатмедиа
Все важные новости города и района читайте в нашем Telegram-канале «Интересная Бугульма»
К сожалению, реакцию можно поставить не более одного раза :(
Мы работаем над улучшением нашего сервиса
![]()
![]()
![]()
